(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“杭州女裝網”的投訴，稱疑虛假發(fā)貨，售后不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士12月12日付款之后“杭州女裝網”下單，訂單號為2019121218382241。
商家虛假發(fā)貨，還不停的說是物流問題，找客服解決問題不予解決，各種理由推脫，只會說聯(lián)系物流，讓他們聯(lián)系倉庫，就是不愿意，不愿意承認根本沒發(fā)貨，已經距離購買4天了，還在找借口，讓退款說要找物流公司攔件，但事實上杭州女裝網并沒有發(fā)貨
。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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